سبد خريد
 
سبد خرید
نام کالا تعداد کالا  
قيمت کل : 0 ريال
 
منو اصلی
 

 
ورود اعضا
 
 
نظر سنجی
 
به کدامیک از موضوعات هنری زیر بیشتر علاقه مند هستید؟

 
آخرین محصولات
 
 
شماره حساب
 


حساب جاری الکترونیک:234949896
کد شعبه: 67694
نام صاحب حساب: موسسه مطالعات هنر اسلامی
 
محصول تصادفی
 
 
سوالات متداول
 

درخواست‌ها به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟

درخواست‌های مشتریان محترم در سیستم فروش فروشگاه سه مرحله را طی می‌کنند. در مرحله اول با مراجعه به سایت، اقلام مورد نظر را در سبد خرید قرار داده و پس از طی مراحل، سفارش خود را ثبت می‌کنید. بدین ترتیب درخواست در سیستم ثبت گردیده و یک ایمیل حاوی مشخصات سفارش و شماره سفارش به صورت خودکار برایتان ارسال می‌گردد. ثبت سفارش صرفاً بیانگر درخواست شماست و در این مرحله هیچ اقدامی روی سفارش صورت نمی‌گیرد.

فاکتورها هر روز در دو مرحله ساعت 9 صبح و 1 بعد از ظهر بررسی شده و در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرند. در صورتیکه اقلام سفارش داده شده در انبار موجود باشد سفارش در همان روز و در غیر اینصورت ظرف یک تا سه روز کاری جمع آوری و ارسال خواهد شد. اگر ارسال سفارش بیش از سه روز کاری زمان ببرد، مسئول سفارشات موضوع را با شما در میان گذاشته و می‌توانید سفارش را مسترد کرده و یا منتظر بمانید تا سفارش آماده ارسال گردد.

پس از ارسال سفارش، بارنامه‌ای بر اساس سفارش صادر گردیده و به صورت خودکار از طریق ایمیل برایتان ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت سفارش چند قلم کالا در یک سفارش، ممکن است ارسال سفارش طی چند مرحله صورت گیرد. در این حالت برای هر بسته ارسالی یک بارنامه برایتان صادر می‌گردد که نشان دهنده اقلام ارسال شده در آن بسته است. بارنامه به منزله رسید پستی است.


هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارش شامل هزینه بسته بندی و آماده سازی و هزینه پست است. سیستم فروش خودکار بر اساس تعرفه شرکت پست تنظیم گردیده و مجموعه هزینه بسته بندی و ارسال با توجه به روش پست مورد نظر و بر اساس وزن اقلامی که در سبد خرید قرار داده اید محاسبه گردیده و در سفارش اعمال می‌گردد.
هزینه ارسال شامل تعرفه پست و هزینه بسته بندی است

 

سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟

از زمان فاکتور شدن سفارش که به منزله تأیید پرداخت آن است، سفارش بین یک تا هفت روز کاری برایتان ارسال می‌شود. پس از ارسال با توجه به نوع پست انتخاب شده، در حالت پست سفارشی ظرف 4 تا 7 روز کاری و در حالت پست پیشتاز ظرف 2 تا 4 روز کاری سفارش به دستتان خواهد رسید.

پس از ارسال بسته، می‌توانید کد رهگیری را با مراجعه به بخش کاربری و مشاهده سفارش و یا بررسی ایمیل تأیید ارسال بدست آورید. این کد را می‌توانید در سایت رهگیری مرسولات پستی وارد کرده و آخرین وضعیت بسته را مشاهده کنید. توجه داشته باشید که در حالت پست سفارشی، به روزرسانی اطلاعات کد رهگیری توسط اداره پست با تأخیر انجام شده و ممکن است دقیق نباشد.

پس از ارسال بسته، مسئولیت آن بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران بوده. از اینرو اگر بعد از ارسال در زمان مقرر بسته به دستتان نرسید می‌توانید با در دست داشتن کد رهگیری به اداره پست مراجعه کرده و وضعیت آنرا جویا شوید. با توجه به اینکه کلیه بسته‌ها با بیمه ارسال می‌شوند اداره پست موظف است در صورت عدم تحویل بسته، خسارت وارده را طبق قوانین پست به شما پرداخت کند.

برای رهگیری مرسولات پستی می توانید به سیستم رهگیری مرسولات پستی مراجعه کنید. کد رهگیری بسته ارسالی برای شما از طریق مراجعه به بخش کاربری و کلیک روی تب بارنامه ها بدست آورید. کد رهگیری در زمان ارسال بسته نیز به صورت ایمیل برایتان فرستاده می شود.

 

 

آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟

با توجه به ارتباط مستقیم با بخش ناشران ، قیمت کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام این مراکز به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت، عدم اطلاع رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم، ممکن است در برخی موارد که محصول در انبار موجود نبوده، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد.

آیا امکان استرداد سفارش وجود دارد؟

پایانه‌های پرداخت آنلاین برای پردازش درخواست پرداخت، درصدی از مبلغ دریافتی مشتریان را کسر کرده و مابقی را به حساب پرداخت می‌کنند. در سفارش‌های تکمیل شده این هزینه را از مشتریان دریافت نمی‌کند، اما اگر به هر دلیل پس از پرداخت وجه سفارش و صدور فاکتور بخواهید سفارش مسترد شود، این وجه به علاوه هزینه جمع آوری و آماده سازی سفارش از شما دریافت می‌شود.

بدین ترتیب در صورتیکه پس از تأیید پرداخت بخواهید سفارش به هر دلیل مسترد شود، 15% از مبلغ کل سفارش کسر گردیده و مابقی به حساب اعتباری‌تان منظور خواهد شد. جهت اطلاع از شیوه استرداد اعتبار به حساب بانکی‌تان، سوال مربوطه را بخوانید.

 

اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟

همانطور که در سوال مربوط به استرداد سفارش توضیح داده شده، مرجوع کردن سفارش به هر دلیلی بجز تأخیر در ارسال آن، مشمول جریمه خواهد بود. با توجه به حجم زیاد سفارشات و تعهد به ارسال به موقع آنها، سفارشات پس از جمع آوری و مشخص شدن وضعیت اقلام آن در اولین فرصت ارسال شده و مواردی که موجود نبوده اند مسترد گردیده و وجه به صورت کامل به حساب اعتباری‌تان واریز می‌گردد.


اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟

در صورتیکه موارد سفارش داده شده در انبار موجود نبوده و امکان تهیه آن از طریق شبکه تأمین نیز مقدور نباشد، آن مورد مسترد گردیده و مسئله از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.

وجه اقلام مسترد شده در حساب اعتباری شما در سایت منظور می‌شود. این وجه را می‌توانید برای پرداخت هزینه سفارش‌های بعدی خود مورد استفاده قرار داده و یا با مراجعه به بخش کاربری خود، درخواست استرداد آن به حساب بانکی خود را ثبت فرمایید. روش ثبت درخواست استرداد در سوال مربوط توضیح داده شده است.

 

اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟

اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که کتاب فردا است مرجوع می‌شود.

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.

 

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور کتابفروشی و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.

اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق ایمیل یا تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.

اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.


شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟

ما همواره تلاش کرده ایم خدماتی مناسب به کاربرانمان ارائه کنیم. با این وجود ممکن است در هر مرحله از ثبت سفارش شما تا دریافت آن با مشکلی روبرو شده باشید و یا پیشنهادی برای بهبود امور داشته باشید.

 مدیر سایت، صمیمانه پذیرای انتقادات و پیشنهادات شما عزیزان است.

برای این منظور می توانید به یکی از روشهای زیر با ایشان تماس بگیرید:

 artbooks4160@yahoo.com

تلفن : 44618121,22,24  داخلی 101

فکس : 44618121 داخلی 103

هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟

علاوه بر امکان پرداخت آنلاین از طریق پایانه‌های پرداخت بانکی، امکان پرداخت هزینه سفارش از طریق مراجعه به شعب بانک‌ها و یا کارت به کارت نیز وجود دارد.

پرداخت الکترونیکی

پرداخت آنلاین از طریق پایانه های پرداخت بانک ملت انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش می‌توانید از پایانه‌ پرداخت را انتخاب کرده و با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، شماره 3 یا چهار رقمی CVV، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد.

توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانه‌های پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.

 

پرداخت بانکی

اگر به هر دلیل امکان پرداخت آنلاین برایتان وجود ندارد، می‌توانید وجه سفارش را از طریق شبکه بانکی به حساب‌  واریز فرمایید. در این حالت لازم است پس از پرداخت، اطلاعات دقیق آن شامل تاریخ واریز، کد پیگیری واریز، مبلغ دقیق، بانک و حسابی که به آن واریز کرده اید و شماره سفارش خود را به آدرس ایمیل   artbooks4160@yahoo.com   ارسال کرده و یا اطلاعات را از طریق تلفن به بخش سفارشات اینترنتی اطلاع دهید. پس از تأیید پرداخت، فاکتور سفارش‌تان صادر شده و از طریق ایمیل برایتان ارسال می‌شود. اگر به هر دلیل پس از ارسال اطلاعات فاکتور به دست‌تان نرسید حتماً موضوع را تا صدور فاکتور پیگیری فرمایید.

 حساب جاری الکترونیک:234949896  بانک ملت
کد شعبه: 67694
نام صاحب حساب: موسسه مطالعات هنر اسلامی 

توجه! پس از واریز وجه، حداکثر ظرف 3 روز اطلاعات واریز را برای ما ایمیل کرده یا تلفنی اطلاع دهید. در غیر اینصورت امکان تأیید واریز وجود نخواهد داشت.

 

 
مقايسه کالاها
 
مقایسه
نام کالا  
 
جستجو
 
 
آمار
 
131908
کل بازديدها :
4646
بازديدهاي امسال :
200
بازديدهاي اين ماه :
5
بازديدهاي امروز :
1
کاربران آنلاين :
293
اعضاي سايت :
0
اعضاي جديد :
 
تبلیغات